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改制后国有保安服务公司发展面临的困难及对策——以惠阳保安公司工作实际为例探讨

发布日期:2015年4月20日 来源:www.hzbaoan.com.cn 已被浏览 2662次 【字体:

随着《保安服务管理条例》的施行,保安服务市场逐步放开,市场竞争日趋激烈,给改制后的国有保安服务公司带来了不小的冲击与挑战,为此,国有保安服务公司也在积极采取措施,予以应对。惠州惠阳保安服务公司于2014年完成改制工作,改制后的公司保持着良好的发展势头,人防、技防、押运等业务均有不同程度的提升,这与公司及时推行有效举措息息相关。文中,作者结合惠阳保安公司工作实际,首先谈了目前制约保安服务公司发展的三点困难:保安市场依法监管不够,保安队伍年龄结构老化,保安员招收难、留人难。通过查找问题,以便有针对性地提出解决方案。接着,作者从四个方面阐述了国有保安服务公司创新发展的途径,归纳为“抓管理、抓服务、抓市场、抓副业”,即抓管理促绩效,强化竞争意识;抓服务树形象,强化品牌意识;抓市场促发展,强化发展意识;抓副业,保增长,强化效益意识。作者结合公司实际工作,深入浅出地对这四个方面进行了阐述,让读者能准确把握惠州惠阳保安服务公司在推动企业创新发展过程中的经验与做法,颇有借鉴意义。今后,期待更多国有保安服务公司将自己的经验与做法形成理论,以供参考。

2014年,惠州保安服务公司进行了企业改制,改制后归属市国资局管理。改制完成后,公司领导班子审时度势,及时转变经营理念,确保了企业的持续健康发展。2014年底,公司拥有客户1535家,其中人防客户141家,同比增加2.92%;技防客户1389家,同比增加13.2%;押运客户9家,业务范围涵盖了本市除邮政储蓄银行外的所有银行。

笔者现结合惠州惠阳保安服务公司改制后企业发展面临的困难及具体工作做法,谈谈国有保安服务公司改制后如何实现创新与发展。

发展中的突出困难

一是保安市场依法监管不够。随着《保安服务管理条例》的施行,惠州市保安服务市场逐步放开,省内其他地市的保安服务公司进入惠州市开展保安业务,还有一些个人开办的、无相关资质的安防组织和物业公司也变相开展有偿保安服务,恶意压低服务费价格,严重影响了市场秩序。因此,需要公安机关保安监管部门切实发挥监管职能,树立大监管意识,按照各地区域人口总量对保安企业注册率进行评估,避免盲目审批,过多泛滥。同时,加大保安市场查处力度,营造良好的市场环境。

二是保安队伍年龄结构老化。惠州惠阳保安服务公司较大一部分保安员是伴随着公司20多年发展成长起来的,如今大都在45岁左右。另因奉地年轻人外出务工的较多,不看好保安这个职业,公司不得已招收了年龄偏大的下岗和失业人员,从而造成了队伍的日益老龄化。这一现状的存在,影响了队伍的朝气和活力,也影响了客户的满意率。

三是保安员招收难、留人难。由于保安员的工资福利待遇偏低,年轻人更看好沿海和经济发达地区的优厚待遇,外出务工的较多。还有的年轻人认为保安职业约束性太强、枯燥乏味,从业思想不够稳定,参加保安工作后跳槽的情况时有发生。保安队伍的不稳定,势必会影响到保安队伍整体素质的提升,还会因人员流失率过大造成企业发展后劲不足,制约企业发展。

实现创新发展的应对之策

面对当前发展中存在的突出问题,笔者认为,进一步抓管理、抓服务、抓市场、抓副业,是今后国有保安服务公司工作的重中之重。

一是抓管理促绩效,强化竞争意识。企业管理以质量管理为主,质量管理在企业管理工作中起主导作用。因此,一是强化员工素质建设,进一步研究和制定科学的保安员岗位绩效考核激励机制,即通过公司日常督察和走访客户的方式,掌握保安员在岗工作状态、仪表风纪、卫生环境、操作规程、执行规章制度等情况,每季度全面进行一次考核,并根据工作绩效考核结果,评定服务等级后,确定保安员工资待遇,真正体现多劳多得、科学定薪的工资分配原则,充分调动保安员工作积极性和主动性,从而使广大保安员通过绩效考核认知自己工作成绩,自觉形成积极的工作竞争氛围。二是树立先进典型,建立保安岗位光荣榜,将每次考核评出的优秀保安员上榜上墙,树立职业荣誉感。三是抓好保安员推优工作。积极与社会媒体沟通,通过媒体宣传公司的先进事迹和先进人物,带动保安员在岗位上创先争优,树立“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

二是抓服务树形象,强化品牌意识。一是以岗点或大队为单位,不断组织保安员开展保安军事技能、擒敌技能、操枪技能、保安区域防范控制技能、技防设施安装技能及突发事件处置能力等业务培训和待人接物、礼仪礼节、文明用语等服务技能竞赛,增强保安员实战能力。2014年,公司研究制定了若干演练方案,曾两次组织保安员开展保安大练兵及保安技能汇报表演,邀清政法、综治、文明委等有关部fJ和机关、学校、银行等客户单位观摩,效果显著。二是以重点岗位为切入点,挑选优秀保安员成立专门的示范分队,加以重点培训,建立红旗示范岗点,有计划地组织其他岗点保安员到示范岗点跟班轮岗学爿,并特成熟经验推广到每个大队,以推进所有岗点服务质量的提升,以此赢得客户的信赖,带动保安服务费的提高。目前,公司确定的市委市政府、惠州职业技术学院等第一批示范岗点保安员以崭新的面貌走上岗位,队员分岗台、岗下两个执勤位置,岗上队员站姿仪表端庄,威风凛凛;岗下队员面带笑容,有礼有节,不断赢得路人驻足赞赏。这一做法,既树立了保安员的良好形象,也刺激了社会不少单位聘用保安员的意向,已有多家客户单位主动上门寻求合作。

三是抓市场促发展,强化发展意识。一是要经常研究分析市场,开展市场调研。即针对保安服务的需要,安排市场部对客户进行走访,调研市场需求情况,并根据调研情况找准突破点,有目标的开展市场攻坚。2014年,公司经过市场调研发现一条规模较大的商业街即将投入营业,立即安排市场部、技防部、人防部与正在装修的商店负责人洽谈保安业务,并现场演示联网报警安防产品的使用情况,吸引了商户的青睐,在该商业街相关管理部fJ的协调下,短短一周时间与20多家商户签订了技防报警和人防巡逻协}义。二是结合保安工作的特点,扩大市场发展视角,拓展发展空间,。公司在提供武装押运服务中发现,银行营业网点现金清分、ATM机加钞等项目有钋包意向,立即I司银行有关部门联系,并根据银行对该类人员的要求,聘请人员开展专项培训。同时,在公司经营项目上增加了“接受金融机构委托从事金融业务流程外包服务”,从而及时把农行、工行、建行等3家营业网点的大堂服务管理业务接了下来。由于公司具备了这样的经营资质和技术人员,其他银行也于近期到公司进行刚点大堂副理、现金清分、ATM机加钞等外包服务项目的初期谈判。

四是抓副业,保增长,强化效益意识。效益是企业的命脉,也是企业发展的保障。保安服务公司要生存,就要不断提高效益,确保积累;要发展,就要不断寻找经济增长点,保证经济效益的‘持续增长,储蓄后劲,增强抗风险能力。同时,在经营方式创新和改善民生上狠下功夫,进一步探索改制后保安服务公司经营体制改革的方向,扩大经营业务范围。一是根据队伍逐渐老龄化的实际,为老龄队员后期工作寻找出路。公司根据这一现状,一直在开拓适合老龄队员的工作,下一步将继续从现有客户单位着手,既做好人防和技防保安服务,又承担水电维修、环境保洁等物业管理工作。此举得到了不少客户的认可,也为老龄队员工作保障探索了一条新路。二是以保安服务为主业,创办实体,兴办小企业。单一的保安服务,成本大,利润低、风险高,如果仅靠保安服务费的收入,难以保征保安服务公司的积累和员工待遇的提高。所以,保安服务公司要根据这一实际,从创建短、平、快小企业着手,不断寻找企业创新经营的办法和措施,才能破解影响企业发展后劲和民生困难的问题。

总之,保安服务公司改制后面临的困难不少,如何保证创新发展,一方面需要保安服务公司加强队伍建设,提高队伍素质,不断提升服务质量;另一方面还需有关职能部门加强行业的规范和市场管理,培育公平、公正的市场竞争环境。同时,还需要社会各界的理解与支持,从而使国有保安服务公司走上良性发展的轨道。

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