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保安服务公司如何降低保安员的流失率

发布日期:2015年4月20日 来源:www.hzbaoan.com.cn 已被浏览 4458次 【字体:

惠州保安服务公司认为:正常的员工流动有利于避免企业经营与管理僵化,给企业带来新的管理理念与新鲜血液,有利于员工能动性与创造性的发挥。人员流失对于企业应该不是问题,而是一个正常和良性的人员流动状态的存在。所谓大浪淘沙,最终留下的就是企业的精华。

但近年来,保安队伍流失率高、招人难的问题日渐严峻,并有愈演愈烈之势,对保安队伍整体素质、服务质量和客户满意度等造成严重影响,甚至危及到各保安组织及整个行业的健康发展。

人员流失对企业的影响

员工的正常流动无疑会增加企业活力、激励人才竞争、促进人力资源合理分配等方面而带来积极影响,但同时,人才的流失、员工忠诚的下降,又会给企业经营发展和形象造成重大的损失,有时甚至会产生灾难性的后果。根据调查表明,员工年流动率小于30%范围内,给企业带来负面影响不会很大,但是超过30%就说明企业在某个方面出了问题。据统计,我国保安员每年的流失率高达30%到50%,企业持续不断的在招聘人员上花费时间和精力,对行业的整体发展带来的不利影响已显而易见。

一、员工流失影响运营成本。保安招聘,不仅仅是产生劳动关系签订劳动合同这么简单,除了在人员招聘、培训方面都要比一般金业增加更多的人力资本的投资外,作为特种行业,还有特种行业证照、特种服装装备等的投入,而这些投资会随着员工的流失而失去其投资价值。同时企业为了维持正常合法的运营,在原有员工流失后,还需要花费再次招聘和再培训的费用以及该岗位空缺所损失的机会成本,此外还有员工离职前三心二意造成的安全生产率损失,重新招聘合适的人员来填补空缺职位,从人员离职到新员工上岗前岗位空缺的效率损失,都需要支付一定的更替成本。

根据《保安服务管理条例》要求,保安从业人员必须办理相关从业资格证。而目前的现实是,往往在公司着手办理各种资格证的同时,人员却在不断离开保安岗位,周而复始,使得有些保安企业很难落实相关规定。

二、员工流失造成服务质量下降,影响客户满意度。如果具有熟练的操作技能和自觉为客户服务的意识的老保安选择离开,而新员工又无法达到他们的水平和保安服务质量的要求,必然引起整体保安服务质量的下降。

在招人难的状况下,保安企业不得不降低保安员的招录标准,势必造成部分素质相对不高的人员加入保安队伍,而这部分队员一旦工作不到位,产生不良的影响,又直接影响到社会上对保安工作的认识和客户满意度。

三、员工流失会极大地影响保安员的士气,部分员工,特别是经过培训的老员工流失会对其他在岗人员的情绪及工作态度产生不利的影响。一方面,离开保安行业的员工自然会对行业中存在的问题进行一些评价,其中不乏对行业负面的评价;另一方面,保安行业内外人员会对行业的这种现象产生猜忌和传言。这些评价、猜忌和传言会产生“水波”效应,逐渐扩散,严重影响其他员工的工作积极性,同时影响到其他人选择加入保安行业时的最终决心和取向,并产生更大范围的员工流失,使保安行业陷入很难招聘到合适人才的尴尬局面。

四、员工流失影响企业长远发展。员工流失率过高导致企业人才整体水平的下降,而人才整体水平的下降必然导致企业竞争力的下降,企业竞争力的下降必然影响到企业长远发展。

员工流失所造成的损失

有资料显示,员工流失成本统计的公式——“流失成本=显性成本+隐性成本一抵扣额度”。哪些属于显性成本?第一是招聘成本,主要有招聘广告刊登的成本及招聘人员的工资;第二是培训成本;第三是人员经济补偿;第四是临时替补人员的工资。而哪些又属于隐性成本呢?客户资源流失、公司名誉受到的损害、商业资料流失、对其他员工造成的心理影响等都属于隐性损失。

至于“抵扣额度”的概念,主要是指如员工离职后,发现某些岗位、业务、线路可以合并,就减少人力成本,提高效率。再比如,新招的员工可能工作能力比离开的员工好,这些也可以都从成本中抵扣。但无论怎么抵扣,员工流失终归还是弊大于利。

员工流失会给企业增加管理成本费用。除了上面笔者提到的有岗无人的低产值和招聘培训新进员工的费用外,还有无形的负面影响。过高的员工流失对企业其他在职人员的负面影响,使企业增加了额外的管理成本。在企业中,通常情况下部门的一个一线人员或是管理人员外流,都会或多或少地带走几个“熟人”。人一走就会造成连环的负面不良影响,例如有岗无人上,原本三个人做的工作量现在变成了两个人来做,工作量加大了但工资又得不到增加,会给在职的人员造成紧张的工作环境气氛。

当然,合理的员工流失是有益的。这部分流失的员工分两类,一类是不称职的无能力而又与企业发展前景不符的员工,另一类是有很强的能力其职业生涯却和企业发展前景背离的。但对上面所说的两种员工当然不能妄下判断,否则把有能力的逼走了而留下能力不强的同样会增加成本。一旦经过客观的考察后,如果对这部分员工采取不让其外流的话,也会给企业增加很大的管理成本。

理性看待人员流失

“流水不腐,户枢木蠹”。古人从一潭清澈的池水中道出了做学问的大道理,人员管理也应该不断地吐故纳新,否则也就成了“一潭死水”。

对企业而言,员工流动未必不是好事。因外部环境变化如需求不足、业务量下降等因素,有时必须做组织调整或所谓的“减负”,借着员工自发性离职,避免企业因解雇、辞退员工带来的成本及负面影响。如果离职的员工都表现不佳,这种流动可以说是一种企业内部人力资源管理有效运转。如人员流动率太低,则有可能公司内冗员充斥,员工耽于安稳而不思进取。不断地、相对稳定地“吐故纳新”将给企业带来活力。

我们可以借鉴英国西木工程公司的“企业运动学”的经营理念,提倡“员工自由流动制度”。严格挑选、招聘新员工,而且淘汰不能胜任保安工作的员工,在人员流动中寻求高效的独特用工制度,使行业充满朝气。

针对保安流失率高调整管理思路

对于人员流失除了从外部大的社会经济环境、用工环境及工作观念改变寻找原因外,更重要的是从企业内部根据实际情况来探寻解决方案:

一、进一步改革,规范保安市场。紧紧依靠公安机关,规范保安市场,规范经营,制约保安市场无序杂乱的现象,打击非法保安。对恶意竞争,违法经营,非法保安和不符合规定要求的保安企业依法管理。

二、侬靠国家立法管理。加强管理人员对国家法律法规的培训学习,依据国家制定的相关法律法规如《劳动合同法》、《劳动法》、《保安服务管理条例》等一系列法律法规,控制人员流失,规范企业自身和辞职员工双方行为,使不合规范的流动受到制约。

三、建立合理的针对员工流失的规章制度。采取措施,建立健全规章制度和风险防控措施,对于企业商业机密、市场档案、服装装备等,要有规范的制度方法做好自我保护,根据企业实际,制定一系列行之有效的规章制度,防止由于人员离职而带来的各类损失。

四、有技巧地做好员工离职工作。员工的流失对于企业来说是不可避免的,但企业对于员工的离职,依然要有一个正确的态度。对于已经要发生的员工离职,企业所能做的工作就是尽可能减少员工离职给工作带来的负面影响。

(一)与离职员工对话。员工离职时与员工做一次诚恳地对话,了解员工离职的真正原因,并真诚地清他给公司提一些意见和建议。这样做的好处既能有效地削弱员工对公司的不满情绪,还能从离职的员工那里得到一些平时了解不到的信息,发现企业在管理中存在的问题和弊端。对于一个即将离职的员工来说,他会比较大胆地说出平时不愿意说的事情,这些东西往往直击企业管理中的缺陷,对于宪善管理不无裨益。至于由谁来进行这次对话,则最好由企业的直接管理者进行。

(二)妥善处理好工作交接事宜。一般来说,如果没有敌对情绪或者敌对情绪被淡化以后,绝大多数员工能够认真地交接好工作,甚至“扶上马,送一程”,这显然对于工作的正常延续具有极大的帮助。

五、加强企业文化建设。企业文化是保持长久激励的最好措施。企业文化在企业发展过程中逐渐被大家认同的,是一种无形的力量,对于调动员工的积极性,提高企业的凝聚力有着不可忽视的作用。

一个企业要想得到长久的发展,必须确立“人高于一切”的价值观。员工们是值得信任的,需要被尊重。当人得到信任时,往往能发挥较高的才能,为企业创造更多的效益。如果从企业的管理人员到每一位员工都有了一个共同的愿景、共有的企业核心价值观念和价值取向,并在企业的发展过程中得以延续,就能让企业保持一个良好的竞争态势。

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