惠阳保安公司女保安驻惠州农行支行执勤，成功阻止多位群众上当受骗

2014年5月，一则“惠州农行最牛女保安”、“惠州保安反诈骗第一人”的先进事迹在广州、惠州的新闻媒体上引起了社会各界的广泛关注。这位来自惠州保安行业的巾帼卫士，当办事的群众遇到疑难时，她热心地伸出援手；当电信诈骗的罪恶黑手伸向无辜的群众时，她挺身而出、及时制止，展示出一位新时期的银行金融卫士的风采，她就是广东省惠阳保安公司驻农行三栋支行的女保安员张国琴。她的诚恳、聪慧、耐心，让来这家银行办理业务的顾客感到亲切和放心。

农行三栋支行位于繁荣热闹的中心商业街，银行日均业务量和人流量居高不下。张国琴虚心向银行工作人员请教工作技巧，熟悉银行公共服务设施操作、引导用户的方法流程、咨询服务技巧和政策解释等具体流程环节。就连看电视、上网和看报时，她都特别关注常见的电信诈骗案例，认真摸索如何识别电信诈骗案件，以提醒、阻止群众上当受骗。

张国琴以持续的热情投入到防电信诈骗这个没有硝烟弥漫的“战场”，担负起预防电信诈骗的重要任务。她凭借职业敏锐感和细致入微的观察力，日积月累练就了一双“火眼金睛”，与不法分子进行着一场场较量。在她“三问二看一核对”的服务流程之下，各类名目繁多的诈骗行为很难逃过她的“火眼金睛”。“两看”，就是加强对营业大厅和ATM自助服务区巡视力度，认真观察来银行办理业务的用户。一看前来办理业务的客户神色是否慌张、举止是否反常，重点关注那些表情异常激动、焦虑、紧张或惊慌、以及不熟悉但又执意用ATM自助柜员机进行转账的用户；二看客户是否持续接听电话，尤其是边打手机边办理ATM转账汇款业务。发现异常情况时，张国琴往往主动上前询问汇出资金用途、收款人情况和账户信息三个要点。当用户回答有陌生人通过电话、短信、网络聊天软件提出的类似“退税”、“中奖”、“缴纳手续费”、“返还款”等类似特征，有时甚至是受骗群众不愿回答转账相关情况或一时讲不清的，张国琴就可初步判定他们已中了电信诈骗分子的圈套，立即全力予以劝阻。

对于符合电信诈骗特征的用户，张国琴会及时向用户告知类似诈骗手法的流程和特点，劝阻用户暂停汇款操作，让他们先冷静下来，引导用户思考并寻找其中的破绽；对于通过手机操作的用户，张国琴会建议用户有针对性地反问对方，心虚的不法分子发现不对劲就会立刻挂断电话。

2012年12月4日，一位中年男子急匆匆地来到营业厅ATM自助服务区，一边打电话一边操作柜员机，张国琴见此人行为异常，立即上前查看询问。原来该男子接到一个自称“公安局缉毒大队”的陌生来电，告知他待收的一个快递包裹内藏有毒品，现已被查获，需要转账支付1.36万元的“清白保汪金”。张国琴一看，ATM自动柜员机操作界面已停留在“确认汇款”的状态，她马上向该男子一针见血地指出其中的破绽：“你没见到他本人，光凭一个电活就可以证明对方身份吗？”男子听了如梦方醒，临走前对张国琴连声道谢。

张国琴敏锐的观察力、严谨细致的服务是有效防范电信诈骗的一道防线，但有时也凶其繁琐的询问、汪实过程，招致一些顾客的不满，对着她大发牢骚，张国琴为此承担了不少压力，但她依然没有放弃。用她的话来说，“储户把钱款存在我所服务的银行网点，我就得为顾客负责！”

张国琴在农行三栋支行先后成功制止各类电信诈骗案件16起，为群众挽回直接经济损失达10多万元。她说：“我只是一名普通的银行保安员，能有这么好的机会服务老百姓，制止诈骗犯罪，我感到莫大的荣耀！”

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